我们往往关心别人需要什么。但买过东西的人都会有这样的体验：服务员如果对客人 “照顾” 得太多、顾客走到哪里跟到哪里，喋喋不休地为顾客提各种建议，反而会让客人产生逆反心理。殊不知，顾客还有一种需要叫做 “不需要”，在顾客仔细欣赏商品时，我们需要静静地等待。在客人需要帮助的时候，适时地出谋划策，才是一个优秀导购员的素养。